System Dietrich’s 3D CAD/CAM został wyposażony w możliwość zdalnego przejmowania pulpitu. To nowoczesna forma komunikacji między klientem, a technikiem. Korzystając ze zdalnego pulpitu serwis oprogramowania może być realizowany bezpośrednio na komputerze klienta. Bezpośredni dostęp bardzo ułatwia pracę technikowi, a klientowi oszczędza konieczności opisywania swojego problemu telefonicznie lub mailowo. System zdalnego pulpitu wykorzystywany przez Dietrich’s 3D CAD/CAM jest oparty na rozwiązaniach TeamViewer.

Funkcja zdalnego pulpitu została zintegrowana z modułem zarządzania projektami i dostępna jest z poziomu menu głównego. Komenda 6 pomoc – 01 zdalna pomoc uruchamia panel komunikacyjny programu.

Nawiązanie połączenia z technikiem należy awizować drogą telefoniczną lub mailową. Do połączenia wymagane jest jedynie podanie numeru ID. Hasło jest ukryte i jest niepotrzebne.

Bezpośrednim objawem nawiązania połączania jest pojawienie się w prawym dolnym rogu ekranu zakładki programu TeamViewer. Zawiera ona informacje o połączeniu oraz opcje umożliwiające jego konfigurację. Aby zakończyć połączenie należy wskazać znak x.

TeamViewer pracuje z pełnym szyfrowaniem bazującym na wymianie kluczy publicznych i prywatnych RSA oraz szyfrowaniem sesji 256-bitowym kodem AES. Technika ta uznawana jest za w pełni bezpieczną i zgodną z obecnym stanem wiedzy i postępu technologicznego. Oprócz automatycznie tworzonego PartnerID, TeamViewer generuje dynamiczne hasło sesji, które zmienia się w ustawieniach domyślnych przy każdym uruchomieniu programu i tym samym zapewnia dodatkowe bezpieczeństwo przed nieuprawnionym dostępem do systemu.